Главная » Женские штучки » Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Многие итальянские модные бутики и гостиницы уже давно нанимают русскоязычный персонал для обслуживания многочисленных клиентов из России. Вывесками и объявлениями на русском языке в центре Милана уже никого не удивишь.

Но чтобы специально обучать итальянский персонал русскому?! Это пока в новинку…

Первый раз с прекрасно владеющим русским языком многочисленным (!) итальянским персоналом я столкнулась на курорте Forte Village на Сардинии. Не скрою, что мне была приятна (если не сказать, лестна) возможность общаться на родном языке, несмотря на то, что сама свободно владею итальянским и давно работаю с этим языком.

Но с курортом все понятно: здесь все заточено (надеюсь, вы простите мне это жаргонное словечко) именно под клиентов из России. Русскоговорящий персонал, милые русскому сердцу и желудку привычные продукты питания, включая копченую рыбу и соленые огурчики на завтрак, специфичный, тяготеющий к роскоши русский вкус в выборе одежды и аксессуаров в местных бутиках, знакомые нам с детства хиты итальянцев Ricchi e Poveri, Адриано Челентано, Тото Кутуньо на вечерней дискотеке… Маленький рай для богатых русских подле изумрудно-зеленого моря.

А вот в Тоскане, другом излюбленном русскими туристами уголке Италии, пошли еще дальше! Здесь, в одном из самых известных модных итальянских аутлетов, дают продавцам … уроки правильного обращения с русскими клиентами.

Об этой инициативе Barberino di Mugello, что как раз в Тоскане, поведал местный выпуск авторитетной газеты Corriere della Sera, а моя итальянская свекровь заботливо сохранила для меня заметку. Она знала, что я непременно захочу поделиться рассказом об этом со своими читателями.

Русские? Вот как с ними надо обращаться!

Улыбки и беседы — только после покупки. И ни в коем случае не заставляйте их ждать!

Когда русские заходят в магазин, то самым правильным поведением будет просто поздороваться и этим ограничиться однако важно внимательно за ними наблюдать, ловя малейший сигнал, потому что заставлять их ждать — просто непростительно. И без того нелегкая жизнь продавщицы только усложняется, когда ей приходится иметь дело с многочисленными русскими клиентами, которые осаждают наши магазины и чье число только растет.

Но из-за их резкости с ними трудно иметь дело риск досадить им настолько велик, что некоторые центры шопинга решили принять превентивные меры. Вплоть до уроков bon ton на постсоветский манер для продавщиц и продавцов.

Так, например, поступили в аутлете Barberino di Mugello, где теперь специалисты из института подготовки Cbs ведут краткий языковой курс и семинары, посвященные русским правилам поведения (в них порой принимают участие вплоть до сотни студентов за раз).

Первое правило — не обращаться с русскими чересчур фамильярно: широкие улыбки, бурные приветствия и подобострастие не очень желательны подобное поведение без объективной причины русские считают фальшивым. Будет лучше отложить улыбки на потом, когда покупка уже совершена: в этом случае уместно выказать клиенту благодарность. Кроме того, горе вам, если вы обидитесь на русского, который не поздоровался с вами при входе в магазин и сразу отправился рассматривать прилавки.

Еще одно правило гласит: не ходить за русским клиентом по всему магазину, клиенты из России привыкли обходиться без посторонней помощи. А если она им все-таки понадобится, то они сами к вам обратятся.

В Barberino многие продавщицы научились здороваться и говорить несколько слов по-русски. Но, легко сказать Россия: там одних часовых поясов 11 и множество различных диалектов, — говорит Кьяра Белломо, директор аутлета. Наблюдать за языком тела, — советуют преподаватели из Cbs, — и быть готовыми отозваться на малейший знак. А все потому что если и есть что-то, что русские не терпят, так это стоять в очереди.

Отчасти это от напыщенности нуворишей, отчасти — наследие прошлого: Я спросила у преподавателя, в чем кроется причина подобного поведения русских, — говорит одна продавщица из бутика известной обувной марки, — и мне ответили, что очереди, в которых стояли, чтобы купить в магазине хлеб и предметы первой необходимости, ассоциируются в народном сознании с бедностью. Поэтому, если действительно невозможно сразу же обслужить клиента из России, надо дать ему понять, что вы уделите ему внимание как можно быстрей.

В непосредственной беседе с русским покупателем лучше не досаждать ему словоохотливостью. Русские считают слова потерей времени с их точки зрения итальянцы слишком много болтают, — объясняет Белломо. Напротив, необходимо быть как можно точней и внимательней к деталям: не дай вам бог ошибиться с составом ткани — русские боятся, что их хотят обмануть и таким образом облегчить кошелек.

Короче, клиент из России может стать вашим кошмаром но если суметь правильно выстроить общение с ним, то он покинет ваш магазин с полными пакетами. Вот только тогда продавщица — и это дозволяют и постсоветские правила хорошего тона — может больше не сдерживать улыбку.

Джулио Гори. Corriere della Sera

Русские? Вот как с ними надо обращаться! Ликбез для итальянских продавцов

Похоже, что итальянцы, наконец, решили отойти от расхожих стереотипов об олигархах, легкомысленных девушках и водке и пристальнее взглянуть на загадочную русскую душу. Правда, в этой похвальной попытке дальнейшего сближения — недаром русских называют грустными итальянцами, как ни странно, но эти две нации во многом схожи — есть и вполне ощутимый материальный интерес: ведь 27% товаров, приобретенных туристами в Италии, приходится именно на кошельки россиян.

Остается только надеяться, что эта самая загадочная русская душа откроет себя с лучшей стороны. Но это уже нам вполне по силам!

А потом уже и мы подтянемся и перестанем думать об Италии как о большом аутлете или курорте с каналами Рима под солнцем Тосканы. Этот совокупный образ Bel Paese, объединяющий итальянские жемчужины — Венецию, Рим и Флоренцию, по словам одной переехавшей в Италию нашей соотечественницы, очень распространен среди россиян.

А мы, блогеры, с радостью покажем вам настоящую Италию!

О admin

x

Check Also

Зимнее путешествие в мир игрушек

В полумраке комнаты светится золотыми огнями украшенная ёлка. У её основания стоит старинный Дед Мороз ...

Зима — пора душевной теплоты

Осталось совсем мало, немножко, буквально чуть-чуть и она закончится. Очередная зима еще раз будет прожита ...

Зима близко

Страх старости, неподъемного груза прожитых лет – чувство, которого сложно избежать. Благо бояться есть чего ...

Жизнь, жительствующая в медвежьем углу

В Греции я люблю останавливаться в маленьких семейных гостиницах. Таких, где горничной не принято оставлять ...